Trocas e Devoluções

Visão Geral da Política de Trocas e Devoluções

Na Lilac Loja, valorizamos a sua satisfação e garantimos uma política clara e justa para trocas e devoluções. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após receber o pedido, seguindo condições específicas para cada caso.

Condições para Troca

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Deve estar na embalagem original, nas mesmas condições em que foi recebido.
  • Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca

Após análise, você receberá as instruções para o procedimento.

Devolução por Arrependimento

Você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento caso tenha se arrependido da compra.

  • Envie um e-mail para [email protected] com nome completo e número do pedido.
  • O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
  • O valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Não há custo adicional para o reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.

  • Envie e-mail para [email protected] com:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos)
  • O pedido será analisado em até 30 dias após recebimento do produto.
  • O reembolso será realizado pelo meio de pagamento original, sem custo adicional.

Como Realizar a Devolução

  • Custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito são cobertos pela Lilac Loja via logística reversa.
  • Você receberá um código de autorização para postagem.
  • Utilize a embalagem original ou outra adequada para proteger o produto durante o transporte.
  • Os custos de embalagem são de responsabilidade do cliente.

Contato para Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Esta política é válida a partir de novembro de 2022 e segue as normas do Direito do Consumidor brasileiro.